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    如何把握这个度，需要你们慢慢摸索，但是基本的服务用语你们要牢记心中；当客人第一次进店时，你们看到客人要热情地喊出‘欢迎光临’，等客人要走了，不论他们买不买东西，都要说上一句‘客官慢走，欢迎下次再来’待人接物上也要礼敬有加，不能傲慢无礼……”

    张三说的很多都是这些人原先没有听过的，因此都是奋笔疾书，认真记录，准备回去好好温习一遍。

    “你们有什么要问的吗？对于业务和服务方面，你们可有什么不明白的地方了？”张三问道。

    “爵爷，要是客人在店里装疯耍无赖，搞破坏呢？”张顺举手发言道。

    “那还能怎么办，直接‘请出去’我刚才虽然说面对客人我们要礼敬有加，但是对于一些居心不良的人自然就不能客气了。”张三把‘请’字咬得很重，众人自然明白这是什么意思。

    “当然，要是确实是我们的问题，那就要先诚恳道歉，然后把人带到一边慢慢解决，不能在人多的地方将矛盾激化。”张三补充道。

    “明白了爵爷，那什么是用户体验度呢？”张顺回答道。

    “这个，我简单给你们说下就好了，这个主要是在店里的装修上，主要是让客户进来后有种耳目一新的感觉，每个场景的设计都是为了加深客人对店铺的认知，每个货架的摆放，都是为了方便客人选择合适的商品……”

    王红萍内心感叹：原来开个店铺还有这么多的注意事项，有这么多的门门道道，联想到张家村公社是张三一人开创起来的，就越发佩服起张三。

    “好了，今天就到这里了，明天我在对你们进行肢体语言的培训，你们回去后先把这些复习下，有不明白的地方再来和我说，记住纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”张三见大家也没人提问了，便结束了今天的培训。


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