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    在五月底的公司高层例会上，唐小川对众人说：“现在公司这边除了要扩大生产之外，还有一个非常重要而且紧迫的问题，诸位知道是什么吗？”

    大家都思考起来，陈树森问道：“老板是不是想说售后服务问题？”

    唐小川点头：“不错，有很多不错的大企业，比如做电器的、做电子产品的，生产机械的、也有生产汽车的企业，其实他们的产品都非常不错，曾经也辉煌过，盛极一时，就是因为售后跟不上而出现了业绩下滑，到后来根本卖不动了，企业连连亏损而陷入破产垮掉的局面！”

    “还有很多企业，他们的产品做得实在不怎么样，比起其他公司的同类产品还不如，但是他们不但销量好，而且还发展壮大，做得越来越兴旺，就是因为售后做得好，顾客有什么问题把东西拿过去，售后立马解决，该修的修，该换的换，处理的效率高，顾客们满意，时间长就形成了良好的口碑！”

    “这是一个重中之重的问题，我们公司的汽车现在已经打出了名声，销量只会越来越好，不能因为售后的问题而影响销量、甚至公司的发展！”

    唐小川说到这里，又继续说：“还有一个，新一款车初期肯定是问题频繁出现，这估计是难免的，各个四S店受理维修之后要及时把相关问题上报，公司要有一个专门的部门统计问题原因并进行归类！”

    “然后要把这些频繁出问题的情况反应到一线生产上，究竟是什么原因造成的，是设计原因？是电路原因，还是零部件质量的问题？要查清楚，搞清楚了问题的原因就要及时更正修正！”

    陈树森接过唐小川的话说到：“老板，我觉得可以对我们4S店的维修人员进行技术技能培训，我们的4S店只卖我们自己的车，维修人员长期修这种车的话，技术水平和经验肯定要高得多，处理解决问题也要快得多！”

    “另外，我们还可以对各充电站的工作人员进行技术配型，每个充电站至少有一个工作人员懂得基本的汽车上的电路知识，如果汽车在公路、高速上出现了一些小的电路问题，充电站的工作人员就可以解决，实在解决不了的就只能去4S店维修，这样可以加快问题的解决，提高售后服务质量！”

    鲁德辉却觉得这么做有点问题：“陈总，如果这么做的话，公司的运营成本无疑会增加很多，目前而言，公司的财政状况只怕负担不起！”

    陈树森点头：“我也考虑过这个问题，我们觉得可以在不增加员工的情况下，从现有的员工当中挑选一些人兼职做维修人员，但必须要提高他们的薪资待遇！”

    唐小川听后认为这个办法可以值得一试，虽然还是要增加人工成本，但毕竟比再招员工的成本低得多。


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