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    如果每次问题，都是通过手打一一回复，那客服非得累死不可。

    而且有的问题，需要解答很长一段文字。这里就有一个客服技巧，沈震昨天已经教刘一武使用。

    把常用的问题解答，编辑成快捷短语，保存在旺旺聊天窗口设置里。

    沈震店铺是每天下午四点前的订单，都可以当天发货。

    这样，他就保存个快捷短语：亲爱的，下午四点前的订单，都可以当天安排发货。四点后的订单，可能就需要第二天了哦。喜欢您早些购买，咱们会尽快给您安排发货！（后面跟上一朵鲜花的表情）

    把这一段文字添加在快捷短语里，然后快捷编码设置为发货二字。

    遇到买家来问：“你们啥时候发货呀？”

    沈震就不需要打那么多字，只要在聊天框输入/发货，系统就会自动弹出相应的快捷短语，直接回复就可以，非常方便好用。

    遇到来问发什么快递的，就用相应的快递回复短语。遇到其他问题，就用其他快捷短语回复。

    有的买家不知道客服有这个功能，以为那么长一段话，都是人手动打上去的，有时会在沟通过程中，说：“哇，你们打字好快！”这一类的感叹。

    有了快捷短语辅助，刘一武今天回复起来得心应手。

    这类通过导购网站引进来的顾客，有一点好处，就是有过购物经验，知道购物流程，不会问很多关于怎么买，怎么付款的问题，相对来说，沈震他们的工作量就会少一些。

    一个小时过去了，时间是十一点。沈震看了下桌面旺旺系统消息，提示很多交易付款的通知。

    沈震回复完一波之后，百忙之中打开后台，看了下待发货的订单，已经多达上百。

    又过了一个小时，沈震让刘一武把旺旺挂起，不要再接待顾客，他一个人能回复完所有的咨询。

    刘一武愣了一下，问：“什么叫挂起？”

    沈震这才想起来，以前人流量不大，没教过他们什么是挂起。

    “就是在聊天窗口，有个小电话图标，点一下。”

    沈震指着刘一武电脑屏幕上的绿色小电话说：“点一下，就是挂起，绿色小电话变成红色小电话。再点一下，则取消挂起。”

    刘一武不解：“有啥用？”
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