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    姜行长点点头：

    “技术部门，刘副行长，你主管技术，你觉得技术和服务之间，有没有矛盾？”

    “有矛盾，但是可以解决”刘副行长四十来岁，可以说年富力强，而且也有一些个人的想法：

    “崔总说的几个问题，我在内部会议上，也提过类似的问题，我是本身并不仅仅是技术和管理的问题，而是市场的问题，比如说龙都吧，有些靠近老式小区的银行，每当初一十五，都有一些退休的职工，拿着存折排队来查工资到账了吗？

    这就是很多老人坐公交车做好几站去买菜一个道理，而且往往还是早高峰去买菜，因为那时候菜价便宜。

    但是我们知道，这是极其浪费公众资源的，但是又涉及到人权，所以这是一个社会悖论问题。

    针对有些银行的老人排队问题，我们首先不能提供很多很好的服务，要让老人主动的减少，以及放弃排队，甚至有些小区门口的银行，只设一个柜台，或者到了初一和十五，选择关门清点，就是为了避免内部资源极大的浪费。

    同理，有些服务不是不能提供，而是要考虑到成本，自己某些业务开通之后，带来的一系列问题。

    比如说atm机的取款额度，其实5000块钱能满足大部分的用户需求，但是绝对不能满足一些特殊用户的需求，目前的条件下，我们不能私自做主提高取款额度，毕竟我们还有上级单位，这是一个行业问题。

    至于外地取款，甚至一些取款机不能取款的问题，这个问题由来已久，很简单，采购的问题，技术升级的问题，利益的问题，我解决不了这些问题，姜行长你知道，解决这些问题需要时间，更需要考虑到地方银行的利益”。

    姜行长笑了：

    “刘副行长，不仅仅懂技术，而且还研究社会学，崔总，你对雷副和刘副的分享，有什么近一步的想法？”

    崔宁看看两位副行长，以及在座的同事，说道：

    “两位领导说的很客观，而我的想法，很简单，四个字，别怕麻烦。

    正如刚才刘副行长所说的，有些小区，老人们排队查工资，其实既没有必要也极大浪费资源，真的是让人很无奈。

    但是从另外一个角度分析，这些数以百计千万计的老人，每个人每个月都有固定的退休金，而且在银行开户，一般不会换银行，因为是单位给开户，所以他们属于银行真正的大客户，和重要的潜在客户，那我们为什么只考虑服务和资源，没有想过，单独为他们开发设计一款产品呢？

    为什么不从收益和服务的角度思考问题，而是从被动服务的角度思考问题呢？

    如果技术不能为客户服务，如果服务不能增加收益，那一定是不够用心，而且怕麻烦，我不知道这样说，是不是会得罪诸位，但是希望各位领导真的从市场和人性的角度，想想如何面对未来的竞争？”


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