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    但是品牌更多的是细节，以及于无声处听惊雷，比如说夏天这么热，为什么银行不放一个饮水机和一次性纸杯，在座的可以去一些服务类企业，去学习一下，比如说保险公司，看看一个保险人员，为了获得一个用户，是多么不容易，而且多么的用心。

    我们之所以处处不用心，是因为垄断，是因为坐在银行里，就有客户上门，而且客户还必须要办理一些业务，如果反过来想，客户也可以有不选择我们的权利，那我们是不是应该有些压力？

    所以这一点来讲，我强烈建议，在每次客户结束后，在窗口建立一个服务评价按钮，上面有满意，一般和不满意三个按钮，如果一个工作人员的不满意度超过50%，就一定是服务或者业务水平有问题，是一定要进行再教育，或者根据业务评定进行岗位再安排的。

    当然，内部管理和竞争机制我无权过问，我要说的是，把用当回事，还有就是能自主办理的业务，未来一定要可以自主办理，这样既节约了大家的时间，也节约了公众资源，而且随着技术的发展，我相信网上银行等也会越来越普遍，就像是atm机的普及，会极大的方便我们的生活。

    对了，还有就是针对高端客户，通过个性化和贵宾服务，来使客户不断的使用新产品，然后强化和顾客的粘性，让客户的市场价值最大化。

    比如说，某些高端客户，免排队、专人服务、机场的vip服务等，实现品牌的心理渗透”。

    崔宁从人性的角度，分析和讲述了自己的银行品牌和服务观点，姜行长听得很用心，也一直在记录，崔宁前后讲了二十分钟，然后有几个在场高管的脸色很不好看，因为其中的一些板块就是他们管理的部分。

    等崔宁讲完，姜行长装作没有看到高管的脸色变化，笑笑说道：

    “崔宁的一番话，让我怀疑我回到了十几年前，计划经济时代，甚至是旧社会，那时候，银行的门槛高的吓人，寻常的老百姓根本不敢进去，然后办理一个业务，要仰着头看柜台和工作人员的脸色。

    已经是2000年了啊，我们的很多服务还是以自我为中心，真是让我很意外啊，雷副行长，你觉得崔总说的有没有道理啊？”

    被姜行长点名的雷副行长，四五十岁，很早就白了头发，看上去比实际年龄要大十多岁，主要的工作就是抓银行服务体系的，所以一直如坐针毡，听得姜行长点名，更是不知如何开口才好。

    “说说吧，因为毕竟崔总不了解我们的内部安全需求，以及一些内部的职业安排，你们各方面的观点互相碰撞一下，目的还是要把工作做好，该改进的改进，不要讳疾忌医啊”。

    雷副行长小心的看了看姜行长的脸色，轻声咳嗽一声，说道：

    “姜行长说的很多，我们的服务水平和理念，以及对公司品牌的理解，都有待提升，但是呢我们呢，也毕竟是一家金融机构，不同于企业单位，所以很多的工作流程设计，第一考虑的是安全。

    比如说取款金额，以及每次的取款数额，都经过大量的计算，1000之上的金额，每次取一千，是最科学的，而且也便于计算机的后台计算和入账。

    而如果让用户给我们的工作人员进行评价，不是不可以，但是我们的很多银行，都有排队和较长时间的等待着现象，用户肯定不满意，这样一来，对工作人员其实是很不公平的。

    至于说到银行卡丢失，补办同一个卡号的银行卡，不是没有考虑，但是从安全的角度，一旦银行卡号相通，丢失的银行卡，很有可能会有各种风险，不过随着技术的提高，未来这个应该就不是问题，但是我们首先考虑的是安全，业务模式和安全之间，安全是第一位的。

    而自主服务这边，我们的个人网上银行也马上上线，但是目前来看，意义不大，使用者很少，属于未来战略，我个人认为，柜台办理未来几年依然是银行服务的主要模式。

    至于大客户的维护和开发，这个问题我一直在思考，但是这里面涉及到利率、利益和关系成本，所以我也没有很标准的答案”。
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