第(1/3)页

    时间已经到了五月底，盛大的618网购节即将在6月1号正式开始。

    作为主会场入驻品牌，以及电风扇分会场几家扛把子大佬之一的舔猫盖世旗舰店，这时候王善财和店铺运营理所当然的会在每日例会不停动员大家做好准备。

    不过团建之后大家的工作态度都很积极，对于网购节也都做好了充分的心理准备，倒是为王善财省掉了很多洗脑的心灵鸡汤。

    “我再次强调一下，网购节六一零点开场就会涌进大量顾客，而之前的几个小时才是询单高峰期！大家记得不要慌、不要乱，自己一定要稳住阵脚，这时候是肯定回复不过来的，一定要有条有理的认真回复，接待完几名顾客后再接待下一批，千万别回一句晾人家半天！”店铺运营强调的是回复的细节，在这方面他也和售前主管打好了招呼。

    到时候他也必须随时盯着店铺运营情况，不仅要注意每个人的接待压力，甚至要挂上客服号，也加入接客的妹子行列……

    这行的规律就是这样，到必要时候一定要想办法派人顶上！

    因为，网店不同于实体店，几乎不存在容纳上限。

    实体店可能300平方进了几十、上百名顾客就满满当当了，其他顾客看到这样的情况，大概率就不会往里挤了；而网店不会这样，越是销量高的店铺，就容易吸引更多顾客，且掏宝、舔猫APP等移动端购物相当轻松，买家完全可以躺着看电视的时候等客服回复……

    实体店的节假日高峰期可能就比周末高峰期多个两三倍的客流量；但网店的差距就大的多了，小活动能比平时高峰期多十来倍客流量，大活动又能比小活动多十来倍客流量，而网购节甚至能比大活动还多几十、上百倍的客流量！

    这时候的接待压力之大，即便用上快捷回复、自动回复都不好使，人工客服始终就是不够用！

    所以电商行业既有拜马粑粑神像求爆卖的，也有熬的要死要活回复不过来的，这就是一种痛并快乐着的体验……

    这行到了网购节的时候，连续数天上20个小时班的人比比皆是！即便公司或员工个人把折叠床都放到了休息室甚至办公室，但还是有大把人聊着天的时候、吃着饭的时候、上着厕所的时候都能睡着！

    盖世商贸没有变态到让员工们上20小时的班，那简直是要人命，但五一假期的时候也同样面临过每天超过12小时的工作量，这也是为什么杨越舍得为团建花那么多钱的原因。
    第(1/3)页