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    “顺风”这次祸不单行，给边道敲了警钟，他第一时间让集团办公室和战略发展部密切关注事态发展。

    边道这么做的目的，是让办公室监控“顺风”方面的危机应对举措，分析上报，内部总结，留待后用。

    他深知，危机管理方面的工作，一定要提前做。

    危机管理团队一定要提前组建，枕戈待旦。

    不然等真出现重大危机，再做什么都晚了。所以务必提前做好各种危机预案和应对演练，以备不时之需。

    ………………

    天后，一叠材料送到了边道办公桌上。

    看完办公室和战略发展部联合送来的分析资料，边道决定召开一次集团管理层会议，全体习讨论，总结别人的麻烦，实现自己的成长。

    翌日。

    在国内的有道集团管理层全部飞抵燕京。

    在分公司会议室，边道领着管理层开了一次专题会议——“顺风”危机管理总结会。

    会议由傅采宁主持，因为她这个董秘平时还兼着战略发展部的职位。

    下午2点，会议开始。

    傅采宁打开投影仪，用ppt分析讲解“顺风”这次的危机管理。

    今天傅采宁穿了一条白裤，上身是一件青花瓷花纹衬衫，依旧短发，看上去特别职业干练。

    傅采宁开口第一句话是——“顺风这次应对，是一次成功的危机管理案例。”

    这时，边道突然开口：“采宁你说细点，把顺风具体的应对步骤说一下，让大家感受一下他们的处理思。尽管我们不是做物流的，但很多东西是可以借鉴的。”

    傅采宁听了，点了几下鼠标，说：“315晚会上曝光顺力分拣，3月16号顺风只是在企业官网上发了一个简短声明，很显然，顺风不买315晚会的账。”

    “与应对315曝光形成鲜明反差的是，3月17日凌晨，中湖省湖城市的顺风中转仓库发生火灾，顺风公司的第一波反应举措在6小时内就全部到位。”

    6小时……

    坐在会议室里的管理层开始小声交谈。

    傅采宁接着说：“我所说的第一波反应举措，包括以下几步——1顺风中湖区在第一时间将事故汇报给顺风总部，区部管理人员20分钟内赶到火灾现场，迅速组织在场员工抢救尚未被波及的客户财产。2为了应对此次重大事故，顺风总部迅速成立了应急领导小组，由营运本部任组长，企划总监客服总监营运总监行政总监为小组成员，于17号事发当天由集团副带队，火速赶往中湖省。3顺风迅速将此事汇报至国家邮政总局备案，同时，由中湖区总经理向中湖省邮政局汇报情况。4迅速启动位于田禾的一处备用场地，以保证公司的正常运转。所有这些，一共6个小时。”

    会议室里只有呼吸声。

    丁克栋开口说：“从反应速看，顺风事前肯定建立了良好应急机制。”

    唐琢想了想说：“与那些遭遇危机便不知所措甚至就此一蹶不振的公司比较起来，顺风能够迅速启动危机应对机制，应该是之前就进行过危机管理培训和演练。”

    等了几秒，见没人发言了，边道看着傅采宁说：“你继续。”

    傅采宁说：“17日火灾当天上午8时，顺风通过各地的呼叫中心开始向受到影响的寄方收件方致电，对情况进行说明，作好解释工作。我说明一下，之所以把时间选在8点，是考虑到客户作息时间问题。”
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