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    “哎——易克，你现在说这个有什么意思？现在是追究责任的时候吗？再说了，我现在是行公司负责人，我必须要负起责任，追究了赵总，就能解决问题吗？”秋桐的声音急火火的。”你给我打电话，到底要说什么？别绕弯子，抓紧说，我这边确实很忙很忙。”

    我说：“秋总，你别急，我给你打电话，就是要和你汇报一个解决问题的办法，这个办法，我觉得能从根本上解决目前的问题！”

    “你有从根本上解决问题的办法？”秋桐的声音有些疑惑，接着说：“那你说——”

    我说：“当然这个办法其实你只要有时间去想，也肯定会有，但是，你现在这么忙碌，没有时间想，我说下我的思路，你看看有没有可行性可操作性！”

    秋桐说：“嗯……你说！”

    我说：“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，头痛医头脚痛医脚，等订户投诉上门，工作极为被动，还不能从根本上解决问题，你自己根本不知道到底有多少订户没有收到报纸或者收错了报纸，因为有些订户或许暂时不一定投诉。”

    “嗯……你说得对，继续说下去！”秋桐说。

    “我干过一段时间的行员，了解投递工作的一些流程，我认为，这些大量投诉的突然暴涨出现，未必都是行员的投递质量问题，我了解我们公司的行员，公司的行队伍整体素质是很高的，只要有投递明细，大家都会认真按照地址去投递。

    “但是，如果投递明细地址模糊份数错误或者地址不属于这个行员的投递区域甚至不属于这个行站的投递区域，那行员也无能为力，订户明细分站如果出了差错，那么往各站的报纸份数也一定会出错，会出现有的站报纸不够有的站反而多出很多的情况，报纸不够的站，难为无米之炊，当然也就无法投递。”我继续说。

    “你说的太对了，今天好多行站都报纸不够，有的站反而多出很多！”秋桐说：“你分析地很好，继续说下去！”

    我说：“如此看来，我认为，解决问题的根本是必须要治本，从出现问题的根源挖起，一步到位解决根源问题，才能为今年以后时期的行投递工作打下好的基础，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为，这个代价是值得的。”

    “很好，继续说——”秋桐的声音带着鼓励：“你的话正在启着我，继续说——”

    “我想，从现在开始，坚持两条腿走路，两个轮子同时转，公司人员集中起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，开始准备打大的歼灭战。”

    “歼灭战？”秋桐的声音有些兴奋：“易克，说，快说——”

    “歼灭战的主战场就是问题的源地——统计室！”我说：“我敢断言，今天投诉中的99%问题都出现在统计室，也就是在投递单录入电脑到根据地址划入相应的站这个环节，还有就是投递明细在输入电脑的时候用户地址和电话没有写清楚或者出了差错，这样，就造成了投递单划分到错误的站，订户地址又不清楚，行员自然就投递不到……

    “所以，我建议，从统计室的统计环节入手，动人员，利用元旦假期3天这个间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数。”
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