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    这些同龄人的工作强度并不大，便利店现在每天开16个小时。两个人轮班，每天站8个小时，比那些在工厂生产线上的好的多。只是工作时很枯燥，连个说话的人也没有，与此同时，接待顾客的时候，态度又要求要好，对他们这些几个月前还是学生，有没有从事过其它工作的年轻人来说，还是有些挑战。

    冯一平带着黄静萍一起去送贺卡的时候，也发现了一些问题。刚参加工作时，很敬业积极。很有干劲的这些年轻人，已经有部分店员在向老员工的趋势发展。其中有姑娘，也有小伙子。

    现场四s做的不错，但是服务态度，却比以前下了一个大台阶，文明用语有说，但干巴巴的，微笑服务很难保证，处理顾客的询问，比如某样商品的排放位置，只有少数的会带人过去，有些就用手朝那里一指，有些则只说了很大概的方位，比如，“最里面一排。”

    十个店走完以后，冯一平很沉重，觉得问题很大，他最担心的事，这么快就发生了。

    便利店除了店面位置和商品及价格之外，服务是非常关键的因素，按这样发展下去，将来也就没什么服务可言，和那些私人小卖部没有区别，甚至有时还没有那些小店热情。

    他首先从公司的角度找原因，问题也有，公司的职前培训做的不错，但在职培训这一块，完全缺失了，这是个失误，导致有些员工，工作一段时间以后，不但没有进步，反而有退步。

    他特意把周星宇叫了过来，两人谈了很长时间，冯一平没有批评的意思，这几个月，周新宇已经在省城开了四十家分店，农历年底，就能提前完成五十家店的目标，同时，他又花了很多精力做冯一平临时交待的一些事，比如员工招聘，购并谈判等等，有些方面考虑不周，也可以理解。

    冯一平说了自己的想法，他觉得，针对目前的情况，但很有必要引入5s，它多出来的那一个s，就是素养，这恰恰是现在的有佳最需要的，如果员工都能自觉提升个人的品质，养成良好的习惯，就不会有现在的这些问题。

    周新宇对此表示赞同，但是，虽然说起来简单，只加了一条而已，但实施起来，却相当麻烦！目前在国内，引入4s的都不多，实行5s的，估计只有那些日资企业。

    商量到最后，结果就是，冯一平今年春节期间又多了一项任务，要参与对店长们的培训。
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