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    “博朗mp80榨汁机。”

    “这么贵。”夏夕颜知道这款榨汁机为德国全进口，古北店的零售价接近九百元。

    “那个客户好象很有钱，这几次来索赔的都是高单价的单品。不过那个人看上去不象有钱人，大概是保姆一类的，可是为人非常嚣张，很难应付。”

    “机器现在哪里？”

    “我本来想让她把机器留下，请供应商维修好还给她，但她坚决要求退一赔一，不肯留下来。”

    “真的很难弄啊，这样吧，我和供应商的维修人员一起上门去为她检修一下，如果只是小故障，就为她修好，再送点赠品给她，如果不行，就给她换一个。不过我不想再做赔偿，我怕那些赔偿都被保姆私吞了，而她并不是我们真正的客户。”

    “好，我跟她联系好，让维修人员过来接你一起去，他们有顾客地址的。”

    十分钟后，andrew就告诉夏夕颜已通知那个叫黄燕的顾客在家中等她，供应商售后服务人员也已经出发到公司下面来接她了。

    夏夕颜向苏淡云汇报了这件事，苏淡云想了想说：“你第一次处理这类事情，那个顾客这么难沟通，又是顶级vip，我怕你做不好，这样吧，我陪你一起去一次。”

    “那太好了，我也正有点担心如果她一定要退一赔一，我没法做决定。”夏夕颜感激地说。


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