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    林载玄还在气恼之中：“他没有权利这样对我说话……”

    佟家彦继续说着安抚和道歉的话，同时示意潘玉龙：“你先走吧。”

    潘玉龙只好离开，离开前并没有忘记向林载玄礼貌地道别“对不起，我先告辞了。”

    过了一会儿，客务总监找到潘玉龙，佟家彦和一位客务主管站在一边。

    客务总监严肃地说：“你没有权利这样回答客人，这件事究竟怎么处理只能由领导决定，你无权当场拒绝客人的要求!现在客人非常恼火，公关部正在做工作替你善后，客人已经投诉到总经理办会室去了。潘玉龙，你太自负了，我没法预测这件事上面会怎么处理你，你自己做好准备吧。”

    客务总监带着主管走了，工作间里只剩下佟家彦和潘玉龙两人，佟家彦说了一句：“看来，1948房很快就要空出来了，很快就会有别的客人住进来了。等这位韩国大小姐离开之后，恐怕你也就该离开这座酒店了。除非有上面的哪个股东帮你美言……”

    这时，一位总办工作人员来到十九楼工作间，说道：“你是潘玉龙吗?请你到总办去一下。”

    潘玉龙也许没有想到，他会为了这件事情，受到了饭店总经理的亲自召见，他被允许坐在总经理办公桌的对面，与总经理面对面地进行了交谈。

    总经理说：“关于时代公司的这个要求，从道理上来讲，饭店方面必须积极配合。1948房的这位客人在我们这里，已经住了很长时间，在给饭店带来收入的同时，也确实带来很多麻烦，何况时代公司希望送她回国治病，我们无权干预，无权拒绝。你必须承认，你不是医生，我们谁都不是医生，我们不能确认她有病或者没病，她应当回国，去医院接受检查。万一她的有病，就应当尽早就医。而帮助她的公司说服她回国，对我们酒店来讲，也许是唯一明智的选择。”

    潘玉龙沉默了一下，才说：“何总，我不知道你能不能相信我，但我必须说出我的看法，这不仅是对客人，也是对我们酒店负责。这个客人根本没病，她的一些反常表现，实际上都是正常反应。她的父亲刚刚去世了，她要面对的家族斗争你死我活，她的秘书，几天前也突然死了。她坚信他是被人谋杀的，所以她很害怕，她进山，躲到庙里去，只是想保护自己，她甚至产生过离俗出家的念头……”

    桌上的电话响了，潘玉龙的叙述中断下来，总经理接起电话：“喂……好，客人现在就要换房吗?好，我知道了。”

    总经理放下电话，对潘玉龙说道：“现在客人叫你，叫你去帮她换房。前厅部已经备好了1543房，你先去吧，不管她有病没病，你都要设法先稳定她的情绪，下一步究竟怎么办，饭店里研究一下再说。”
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