第七十七章-《五星大饭店》


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    林载玄还在气恼之中:“他没有权利这样对我说话……”

    佟家彦继续说着安抚和道歉的话,同时示意潘玉龙:“你先走吧。”

    潘玉龙只好离开,离开前并没有忘记向林载玄礼貌地道别“对不起,我先告辞了。”

    过了一会儿,客务总监找到潘玉龙,佟家彦和一位客务主管站在一边。

    客务总监严肃地说:“你没有权利这样回答客人,这件事究竟怎么处理只能由领导决定,你无权当场拒绝客人的要求!现在客人非常恼火,公关部正在做工作替你善后,客人已经投诉到总经理办会室去了。潘玉龙,你太自负了,我没法预测这件事上面会怎么处理你,你自己做好准备吧。”

    客务总监带着主管走了,工作间里只剩下佟家彦和潘玉龙两人,佟家彦说了一句:“看来,1948房很快就要空出来了,很快就会有别的客人住进来了。等这位韩国大小姐离开之后,恐怕你也就该离开这座酒店了。除非有上面的哪个股东帮你美言……”

    这时,一位总办工作人员来到十九楼工作间,说道:“你是潘玉龙吗?请你到总办去一下。”

    潘玉龙也许没有想到,他会为了这件事情,受到了饭店总经理的亲自召见,他被允许坐在总经理办公桌的对面,与总经理面对面地进行了交谈。

    总经理说:“关于时代公司的这个要求,从道理上来讲,饭店方面必须积极配合。1948房的这位客人在我们这里,已经住了很长时间,在给饭店带来收入的同时,也确实带来很多麻烦,何况时代公司希望送她回国治病,我们无权干预,无权拒绝。你必须承认,你不是医生,我们谁都不是医生,我们不能确认她有病或者没病,她应当回国,去医院接受检查。万一她的有病,就应当尽早就医。而帮助她的公司说服她回国,对我们酒店来讲,也许是唯一明智的选择。”

    潘玉龙沉默了一下,才说:“何总,我不知道你能不能相信我,但我必须说出我的看法,这不仅是对客人,也是对我们酒店负责。这个客人根本没病,她的一些反常表现,实际上都是正常反应。她的父亲刚刚去世了,她要面对的家族斗争你死我活,她的秘书,几天前也突然死了。她坚信他是被人谋杀的,所以她很害怕,她进山,躲到庙里去,只是想保护自己,她甚至产生过离俗出家的念头……”

    桌上的电话响了,潘玉龙的叙述中断下来,总经理接起电话:“喂……好,客人现在就要换房吗?好,我知道了。”

    总经理放下电话,对潘玉龙说道:“现在客人叫你,叫你去帮她换房。前厅部已经备好了1543房,你先去吧,不管她有病没病,你都要设法先稳定她的情绪,下一步究竟怎么办,饭店里研究一下再说。”
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